코로나 에어유로파 유럽항공권 환불 신청

유럽 항공권 환불에 대해서는 무한 기다림이 필요했다.

다른 것도 마찬가지지만 특히 환불 안해주기로 (크레딧, 바우처 등으로 처리하려는 곳이 많음) 악명 높은 유럽 저가항공사들이 상당히 많다.

 

일단, 6월경 스페인내에서 국내선 그리고 파리로 국제선을 이용하는 부엘링항공과 에어유로파 항공권의 환불이 필요했다.

아시아나항공의 한국에서 스페인 바르셀로나 가는 항공기의 결항으로 스페인 입국이 불가하다.

또한, 점점 코로나가 심해지는 와중에 여행은 더더욱 불가능한 이야기이다.

불가능한 일인걸 알면서도 항공업계나 숙박업종들은 파산위기가 도래하면서 더더욱이나 환불을 안해주거나 미루는 경향이 있다. 어차피 유럽, 미국 등등은 우리나라에 비해서 일처리가 상당히 느리므로 빠르게 해줄 거라는 기대는 없었다.

스페인이 5월 15일부터 검역(quarantine)이 강화됐기 때문에 (여행객에 대한 14일 격리) 항공은 취소될거라 예상했다.

에어유로파의 항공 구간은 스페인 마요르카 IN - 프랑스 파리 OUT 이였다. 

5월 중순 경, 아마도 15일부터 스페인 정부로부터 검역강화 지침이 내리고 항공이 취소되었다.

취소 메일을 받은 뒤, 너네 이럴줄알았다란 마음으로 페이스북 메세지로 열폭했으나 역시나 답변이 없었다.
답답한 마음에 OTO 빨간색 어플을 다운받아 전화했다. 

(에어유로파 스페인 지사 문의 34 911 401 501) ARS 빠르구 억양이상하고 제대로 알아들을 수 없었으나 들리는 감으로 번호를 누르다보니 상담원 연결 ㅜㅜ

요금은 분당 131원 써있던 것 같은데, 20분을 통화했으니....(약 2700원꼴, 그래도 환불만 받을 수 있으면 감사하다.) 같은말만 무한반복 했다. 

나 : 바우처, 크레딧 다 싫으니 환불해줘 

에어유로파 상담원 : 전화로 안되니까는 인터넷으로 신청해

나 : 인터넷으로 했는데 너네 반응 없어

에어유로파 상담원 : 기다려 바빠서 그래 순차적으로 진행중이야

나 : 통화로는 안되는거야 ? 환불해줘

에어유로파 상담원 : 인터넷으로 신청해

나 : 페북 메세지로도 보냈고 인터넷으로 신청했는데도 너네가 답이 없어

에어유로파 상담원 : 기다려. 인터넷으로 신청해

 

로봇인줄 아오..

 

[에어유로파 환불 신청 방법]

1. 취소 메일을 확인한 후 클레임을 신청해야한다. (Information → Complaints&Suggestions) 

2. I want to make a Claim 

3. 클레임 내용 입력한다.

환불 메세지 받았고 한국인이고 스페인가는 항공 취소됐고 언제갈지모르고 가능하면 바우처말고 환불로 진행해달라. 이런 내용을 담아서 보내면 된다.

 

일단 전화를 했던 상담원 말로는 순차적 처리 중이고, 45일 이상 소요될거라고 했으니 마음을 내려놓고 기다리다보면 언젠가는 환불이 되겠지란 생각을 가지고있다. 

 

나야 힘내라.